導入事例

Case

ピースクルーズ株式会社様 社員研修導入事例

変化の時こそ、「理念」に立ち返る
理念が「組織の結束」と「無比の強み」をもたらした

プロフィール

ピースクルーズ株式会社
ピースクルーズ株式会社様
代表取締役社長 田中 知世子 様
「理想の介護施設をつくりたい」。10年前、命の有限さを実感したひとりの看護師が、人生をかけて「想い」を実現しようと創業したピースクルーズ株式会社。創業者である田中氏を始めとした幹部はアチーブメントの研修を受講することで、リーダーとしての意識が芽生え始めました。そして、同社は変革の時を迎えます。しかし、上層部の想いとはうらはらに、全社としての結束が図れていませんでした。変化を有用なものとすべく、同社は組織変革コンサルティングの実施を決意、さらなる航海へと舵を切りました。
代表取締役社長 田中 知世子 様
会社名 ピースクルーズ株式会社
http://www.cruise65.com/別サイトへ
本社所在地 大阪市西成区天下茶屋2丁目21番10
設立 2002年10月29日 資本金 500万円
従業員 101名(契約社員・パート含む) 事業内容 在宅介護サービス、施設介護
サービス 、ケアマネジメント、福祉用具
貸与・販売の「アユート」の運営

導入のきっかけ

「想い」を表現し共有する。組織変革への第一歩を踏み出す

29歳の時、離婚を機に看護師の資格を取得しました。看護師として働きはじめて10年目、がんを患って「死」に直面し、それまでの自分の働き方や生き方を見つめ直すことになります。医療現場の表も裏も見る中で、自分だったらどんなサービスを提供したいか考え、創業したのがピースクルーズ株式会社です。利用者様のニーズに合わせて、居宅介護支援、訪問介護、デイサービスなど次々と事業を立ち上げました。息子や家族の力を借りて、想いだけで走ってきたといっても過言ではありません。介護業界は、高齢社会の進展や法律の改正などにより、異業種からの参入が増えています。民間企業の参入によって、労働条件を理由に他施設へ転職する方も増えています。もともと3Kなどと言われる介護業界ですが、こうした業界の変化もあり、業界全体の職員の定着率は低いままで、当社も例外ではありませんでした。
職員の定着と育成が急務でしたので、アチーブメントが掲げる「人材育成」という言葉に惹かれたのが研修受講のきっかけです。受講を通し、経営者としての、現場を引っ張るリーダーとしての自覚が生まれました。そして、息子や幹部も後に続くように受講、新卒採用にもチャレンジし、おかげさまで今年の4月には5名の新卒生の入社が決まっています。
しかし、私たちの変化があまりにも急だったのでしょう。職員のなかには、変化を受け入れられず、離職する者もいました。また、私は、事業にかける想いは人一倍強いものの、そういったことを表現することにはためらいがありました。研修受講を通して、「伝えること」の重要性を感じてはいたものの、表現しきれていなかったと思います。そうした部分をコンサルタントの高木さんに指摘され、「想い」を形にし、トップから現場まで、今一度心をひとつにすることの必要性を感じ、組織変革コンサルティングの実施を決断しました。

導入の成果

「理念」をあぶり出し、唯一無二の「強み」を見つけた

まず、高木さんと私の一対一で丸一日かけて「理念」をあぶり出していきました。大きな木の塊から、芯となる想いを掘り出していくような作業でした。そして、施設長など幹部社員とも話し合いの場を持ち、現場の職員にも届くような言葉になるまで練り直していきました。幹部らと想いをひとつにする作業や現場にいかに浸透させていたくか話す中で、組織に一体感を生み出す見通しを持つことができました。そして、生まれた理念が「人としてともに生きる」という意味で、弘法大師の言葉である「共生同行」、行動指針としての「Life & Join us」です。私はいつも「一緒に」「ともに」ということを言っているらしく、それで「共生」という言葉が生まれました。そして、今80歳の人でも20歳、30歳の時があったわけで、急に高齢者になったわけではない。「介護=お世話」じゃなくて、最後までその人らしく生きていただくために寄り添うこと、つまり「同行」することが、私たちの仕事なのだということをこの言葉に込めました。明確になった理念を現場のスタッフにまで浸透させるため、言葉としてただ発信するだけでなく、ユニフォームとしてビビッドな5色のポロシャツを用意し、行動指針を印字しました。スタッフ一人ひとりに好きな色を選んでもらいましたが、理念・行動指針を受け入れてくれているのを感じています。また、色の力で施設も明るくなり、スタッフも活気づきました。
 また、異業種からの参入が相次ぐなかで、当社だからこそことはなんだろうと考え、立ち帰ったのが、「看護師がつくりたかった介護施設である」ということでした。これまでは、「看護師」であることを前面に出してはいませんでしたが、本当は自分の経験を役立てたいんだということに気づき、「看護師が経営する施設」を強みと捉え、発信し始めました。

研修風景
▲ スタッフにも、主体性が生まれ、 前向きなエネルギーが加わった
行動指針を可視化
▲ ポロシャツに印字し、 行動指針を可視化

今後に向けて

医療業界と連携し、新たなフェーズへ

このような取り組みが功を奏したのか、新設したホームへの入居希望がこれまでと比べて早い段階で集まり始めました。また、人工透析の方や酸素吸入の必要な方など、医療行為が必要とされる方々の受け入れについて、病院関係からたくさんの問い合わせをいただいています。施設は増えているものの、そうした医療行為に対応できるところは少ないんですね。私たちの強みが世の中のニーズとマッチしていることがわかり、勇気をいただきましたし、これからの見通しになっています。また、スタッフも、より高度なサービスを提供できるように資格の取得に励んだりと、会社全体に前向きなエネルギーが生まれています。今後は、24時間地域巡回できる在宅の支援体制を実現することを目標としていきます。福祉先進国のデンマークではすでに主流となっていますが、最期まで住み慣れた「わが家」で過ごすことができる「在宅」が介護の理想の形だと考えているからです。ビジョン実現のためにも、全社を挙げて誠心誠意、事業に取り組んでいきます。

コンサルタントの声

高木 謙治(たかぎ・けんじ)
アチーブメント株式会社 トレーニング&コンサルティング部
組織変革コンサルティングチーム マネジャー/コンサルタント
トレーナー部 ファシリテーター
「ご入居者様は病人ではない、だから私たちスタッフもこのホームで共に生きさせて頂くんだ。」田中社長の熱い想いをお聞きし、私の心も熱くなりました。そして、ご入居者様のため、そのご家族のため、働くスタッフのためにもっと会社を良くしていきたいという想いを形にしていくことを提案させて頂きました。企業理念の策定では、終日じっくり時間を取って頂き、看護師時代のこと、会社設立のこと、さまざまなお話しをして下さり、田中社長の言葉一つ一つを全て記録に取り、そこから企業理念を生み出していきました。そしてスタッフの方々に共有し、現場とのフィット感を確かめながら、会社の存在意義である理念を構築していきました。答えが無いものを形にしていく、真にコンサルタント冥利に尽きるお仕事でした。
トレーナー・コンサルタント紹介
高木 謙治(たかぎ・けんじ)
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