コラム

Column

大杖正信のモチベーションエンパワーメントメッセージ

講師歴25年を誇る大杖正信が、朝礼のネタなどでも使えるモチベーションを高めるメッセージをご紹介します。

Vol.89 「組織の人間関係」

次の、あるショッピングセンターのマネージャーの事例が、
「聴く」ことの素晴らしさを物語っています。

『ショッピングセンターのマネージャーに同じ質問をしてみた。

「日頃から行えば、あなたの仕事に大きくポジティブな
結果をもたらすと思うことを1つ挙げるとすれば何ですか?」

するとほとんどのマネージャーから同じ答えが返ってきた。

ショッピングセンターに入っている店の店長たちと
有益な人間関係を築くことです。

これは第Ⅱ領域に入る活動だ。

次に、彼らがその活動に割いている時間を分析してみた。

結果はどうかというと、勤務時間の5%にも満たなかった。
むろん、それにはそれなりの理由がある。

次から次へと問題が起こるのだから、どうしようもないと皆口々に話す。

報告書を書かなければならないし、会議もある。
問い合わせに対応しなければならないし、
電話をかけなければならない用事や中断に次ぐ中断もある。

彼らは第Ⅰ領域の用事に朝から晩まで追われていたのである。

テナントの店長たちとコミュニケーションをとる時間がないも同然だった。

かろうじて話す機会といえば、テナント料の集金とか、
広告の打ち合わせとか、ショッピングセンターの規則違反を注意するとか、
契約に関することばかりで、ネガティブなエネルギーに満ちていた。

人間関係を築くコミュニケーションとはほど遠いものだ。

一方、テナントの店長たちは、成長どころか、
日々生き延びることに四苦八苦していた。

店員の雇用、コスト、在庫等々、頭を悩ます問題を山ほど抱えていた。

ほとんどの店長は経営の教育を受けたことはなく、
何人かはビジネスでは優秀な人もいたが、助けが必要だった。

だから、ショッピングセンターのマネージャーとは
できれば顔を合わせたくなかったのである。

彼らにしてみれば、マネージャーとのコミュニケーションは
問題が1つ増えるだけだった。

そこで、マネージャーたちは主体的に行動することにした。

自分たちの目的、価値観、優先すべきことを決め、
それに従って勤務時間の3分の1をテナントの店長たちとの
関係づくりに使うことにしたのである。

1年半の間に、テナントとの関係改善に費やされる時間は
20%くらいに増えた。

以前の4倍以上である。

それだけでなく、彼らは自分の役割も見直した。

店長たちの聴き役に回り、
トレーナーとなり、コンサルタントになったのである。

店長たちとの交流の時間は、
ポジティブなエネルギーに満ちあふれるようになった。

それは絶大な効果を発揮した。

時間やテクニックよりも、人間関係や目的の達成に目を向けることによって、
ショッピングセンターは売上を伸ばし始めた。

新しい経営手法を学んだテナントは経営を軌道に乗せ、
マネージャーたちはより効果的になり、充実感を感じられるようになり、
新規のテナント希望者が増え、
現在のテナントの売上増に伴って賃貸料収入も増えた。

マネージャーたちは警察官のようにテナントを見張る立場ではなく、
問題を解決する協力者になったのである。』


このように、信頼関係を築くスタートは「聴く」ことにあります。

このマネージャーたちの素晴らしいところは、店長たちを
「やり込めよう」「うまくなだめてやろう」的なアプローチではなく、
自分たちが本来あるべき役割や目的をはっきりさせたうえで、
「聴き役」に徹し、テナントの店長が抱える
本当のニーズを理解したところにあります。

「第Ⅱ領域」活動(あなたにとって、緊急性はないが本当に重要なこと)とは、
まさにこういうことなのです。

こういった「第Ⅱ領域」活動の蓄積により、
徐々にクレームや契約違反への警告といった「第Ⅰ領域」や
「第Ⅲ領域」の活動(緊急性の高い仕事)の仕事が減り、おかげで
さらに「第Ⅱ領域」活動が増えるという好循環までもたらしてくれます。

あなたの周囲にある、たくさんのこうした問題に対し、
まず「聴く」というアプローチをとることで得られる
気づきは少なくないはずです。

そして、物理的にも思わぬ効果をもたらしてくれるにちがいありません。

上司や家族とのトラブル、友人とのいざこざに関しても、
勝ち負けにこだわる姿勢を捨て、一度「聴く」立場を
とってみてはいかがでしょうか?

大杖正信
著者:大杖正信 アチーブメント株式会社 エグゼクティブトレーナー
Profile
アチーブメント株式会社エグゼクティブトレーナー。マネジメント研修、コーチング研修などを中心に講師を務め、年間の研修日数は200日を超え、リピート率は100%を記録。トレーニング歴25年のベテラン講師である。
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