コラム

Column

大杖正信のモチベーションエンパワーメントメッセージ

講師歴25年を誇る大杖正信が、朝礼のネタなどでも使えるモチベーションを高めるメッセージをご紹介します。

Vol.90 「共感による傾聴をするための10のステップ」

共感して「聴く」ことができるようになるには時間がかかります。

しかし、ずっと以前の誤解を解くことや、過ちをやり直すこと、
また長年そのままにしてきた未解決の問題とともに
生きていくことなどに比べたら、かかる時間は微々たるものです。

共感による傾聴をするための10のステップを紹介しますので、
参考にしてみてください。

1 「急がなくていいよ。聞いているから」というように心がけてください。
  気持ちを込めてそういいましょう。

2 自分のことはひとまず置いて相手のことに集中する。

3 情緒的にも、ボディランゲージを通しても(雰囲気的にも)、
  相手がいつもあなたにコンタクトをとりやすいようオープンな
状態にしておき、いつでも相手を受け入れられる態勢を整えておく。

4 自分と異なる相手の観点を認めてあげる。

5 会話をコントロールしようと思いながら相手の話を聞こうとしない。

6 相手の立場になって考えてみる。
  相手が感じていることをそのまま感じられるよう努力する。

7 適切な質問をして、相手の考えや気持ちを引き出す手助けをしてあげる。

8 より理解を深めるために、相手に十分なだけ説明をさせてあげる。

9 「私がきちんと理解しているかどうか確認させてください」といい、
  問題となっている点について、あなたの言葉でもう一度述べる。

10 相手の気持ちに敏感になる。

如何ですか?

どの項目は実践できていて、どの項目はできていないでしょうか?

あなたの共感力を高めるために、さらに意識して行うことは何でしょうか?

大杖正信
著者:大杖正信 アチーブメント株式会社 エグゼクティブトレーナー
Profile
アチーブメント株式会社エグゼクティブトレーナー。マネジメント研修、コーチング研修などを中心に講師を務め、年間の研修日数は200日を超え、リピート率は100%を記録。トレーニング歴25年のベテラン講師である。
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